1. Quem somos e como falar conosco
Esta Política de Privacidade descreve como a Alvorada Digital Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 47.292.475/0001-62, trata dados pessoais na operação da plataforma UNO ZAP.
Para qualquer solicitação relacionada a dados pessoais — acesso, correção, exclusão, portabilidade ou revogação de consentimento — escreva para contato@alvoradadigital.com.br.
2. Papéis no tratamento de dados (LGPD)
Em relação aos dados da empresa contratante e de seus integrantes (nome, e-mail, telefone, senha criptografada, dados de cobrança), a Alvorada Digital atua como controladora.
Em relação aos dados dos clientes finais da empresa contratante (contatos, conversas, mensagens, etiquetas e campos personalizados), a empresa contratante é a controladora e a Alvorada Digital atua como operadora, tratando os dados exclusivamente conforme as instruções da contratante e as finalidades desta Política.
3. Dados que coletamos
Dados de cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, empresa e credenciais de acesso (senhas são armazenadas apenas de forma criptografada).
Dados de cobrança: plano contratado, situação de pagamento e histórico de faturas, processados pela plataforma Assiny. Não armazenamos números completos de cartão de crédito.
Dados operacionais: conversas, mensagens, anexos, contatos, etiquetas, fluxos, sequências, campanhas e configurações criados pela empresa contratante.
Dados técnicos: registros de acesso, endereço IP, tipo de navegador, identificadores de dispositivo e registros de auditoria de ações realizadas na plataforma.
4. Finalidades e bases legais
Executar o contrato: criar e manter a conta, liberar o plano contratado, operar o atendimento, as automações e as integrações solicitadas.
Cumprir obrigações legais e regulatórias: emissão de notas, registros fiscais e atendimento a ordens de autoridades competentes.
Legítimo interesse: segurança da plataforma, prevenção a fraudes, melhoria de funcionalidades e comunicações operacionais sobre o serviço.
Consentimento: situações específicas em que a autorização do titular seja a base adequada, sempre com possibilidade de revogação.
5. Compartilhamento de dados
Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas com operadores essenciais à prestação do serviço: processador de pagamentos (Assiny), infraestrutura de hospedagem e banco de dados, e provedores de envio de mensagens.
Dados podem ser compartilhados com autoridades públicas quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.
As mensagens trocadas via WhatsApp trafegam também pela infraestrutura do próprio WhatsApp/Meta, sujeitas às políticas desse serviço.
6. Retenção e exclusão
Os dados da conta são mantidos enquanto a assinatura estiver ativa. Após o cancelamento, os dados são conservados por até 30 (trinta) dias para possibilitar reativação e, depois desse prazo, podem ser excluídos de forma definitiva e irreversível.
Registros fiscais, contábeis e de acesso podem ser conservados por prazos maiores quando exigidos pela legislação aplicável.
7. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados: criptografia de senhas, controle de acesso por empresa e por integrante, permissões por departamento, registros de auditoria e segregação de dados entre empresas.
Nenhum sistema é absolutamente seguro. Em caso de incidente de segurança relevante, os titulares e a autoridade nacional serão comunicados nos prazos legais.
8. Direitos dos titulares
Você pode solicitar, a qualquer momento, confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento, pelo e-mail contato@alvoradadigital.com.br.
Se os dados forem de cliente final de uma empresa contratante, a solicitação deve ser dirigida preferencialmente a essa empresa, que é a controladora; a Alvorada Digital apoiará a contratante no atendimento.
9. Cookies e tecnologias semelhantes
Utilizamos cookies e armazenamento local estritamente necessários ao funcionamento da plataforma (manutenção de sessão, preferências de interface e segurança). Não utilizamos cookies de publicidade de terceiros.
10. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais cadastrados, e a versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última revisão.