1. Identificação e objeto
Estes Termos de Uso regem o acesso e a utilização da plataforma UNO ZAP, operada por Alvorada Digital Ltda, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 47.292.475/0001-62, com contato pelo e-mail contato@alvoradadigital.com.br.
O UNO ZAP é uma plataforma de gestão de atendimento e automação de comunicação via WhatsApp, que oferece caixa de entrada compartilhada, gestão de equipe, fluxos de conversa, sequências programadas, campanhas, funil de vendas, integrações por webhooks e demais funcionalidades descritas no site oficial.
Ao criar uma conta, contratar um plano ou utilizar a plataforma, você declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos de Uso e a Política de Privacidade.
2. Cadastro e conta
O cadastro exige informações verdadeiras, completas e atualizadas. Cada acesso é individual e intransferível: não compartilhe senhas nem permita que terceiros utilizem suas credenciais.
A empresa contratante é responsável por todos os integrantes que cadastrar, pelas permissões que conceder a cada um e por todas as ações realizadas em sua conta.
A plataforma pode suspender ou encerrar contas que apresentem informações falsas, uso indevido ou violação destes Termos.
3. Planos, pagamento e cancelamento
Os planos, preços e limites de uso estão descritos na página de planos do site e são processados por meio da plataforma de pagamentos Assiny. A contratação ocorre diretamente entre o cliente e a Alvorada Digital, com intermediação de cobrança da Assiny.
O acesso é liberado após a confirmação do pagamento. Em caso de atraso ou recusa de pagamento, o acesso poderá ser suspenso imediatamente, sem período de tolerância, sendo reativado automaticamente após a regularização.
O cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento. Após o cancelamento, os dados da conta são mantidos por até 30 dias para eventual reativação e, depois desse prazo, podem ser excluídos definitivamente.
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser arrependidas em até 7 (sete) dias corridos a contar da contratação, com direito à devolução integral dos valores pagos. Após esse prazo, não há reembolso proporcional de períodos já iniciados, salvo disposição em contrário no ato da contratação.
4. Autorização para contato e uso responsável
Antes de iniciar qualquer abordagem, a empresa contratante deve obter autorização válida do destinatário ou verificar a base legal aplicável ao atendimento. A declaração registrada na plataforma é uma informação prestada pelo atendente e não substitui a prova da autorização.
Pedidos de descadastro devem ser respeitados imediatamente: bloqueie o contato na plataforma e interrompa campanhas, sequências e automações que possam abordá-lo. É proibido contornar um pedido de descadastro utilizando outro número.
É vedado utilizar a plataforma para spam, fraude, assédio, conteúdo ilícito, coleta indevida de dados, violação de direitos de terceiros, contorno de limites de acesso, falsidade ideológica ou tentativa de acesso a dados de outras empresas.
5. WhatsApp e serviços de terceiros
O UNO ZAP é uma plataforma independente e não possui vínculo, endosso ou patrocínio do WhatsApp, da Meta ou de qualquer de suas afiliadas.
A disponibilidade de mensagens, fotos, arquivos e conexões depende também do WhatsApp e dos serviços integrados. Conexões podem cair, números podem sofrer restrições ou bloqueios aplicados pelo próprio WhatsApp, e recursos podem mudar a qualquer momento.
A empresa contratante é a única responsável por seguir as políticas e os termos de uso do WhatsApp. Bloqueios, banimentos ou restrições aplicados pelo WhatsApp a números conectados não geram direito a reembolso ou indenização por parte da Alvorada Digital.
A plataforma não garante disponibilidade ininterrupta e pode realizar manutenções programadas, buscando sempre avisar com antecedência razoável.
6. Automações e responsabilidade pelo conteúdo
Antes de ativar uma automação, sequência, fluxo ou campanha, revise destinatários, número de envio, conteúdo, horários e permissões. A empresa contratante é integralmente responsável pelas instruções dadas aos seus integrantes e por todos os conteúdos enviados por meio da plataforma.
Uma solicitação de envio registrada na plataforma não constitui confirmação de entrega ou de leitura pelo destinatário.
7. Propriedade intelectual
A marca UNO ZAP, a identidade visual, o código, os textos e os demais elementos da plataforma são de titularidade da Alvorada Digital Ltda ou licenciados a ela, sendo protegidos pela legislação de propriedade intelectual.
É proibida a reprodução, cópia, engenharia reversa ou exploração comercial de qualquer parte da plataforma sem autorização expressa e por escrito.
8. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela legislação, a Alvorada Digital não responde por lucros cessantes, perda de dados decorrente de falhas em serviços de terceiros, bloqueios aplicados pelo WhatsApp, uso indevido da plataforma pelos integrantes da empresa contratante ou por decisões tomadas com base em relatórios e métricas exibidos.
Os registros de auditoria da plataforma identificam ações e alterações realizadas, sem guardar senhas ou chaves privadas.
9. Segurança e incidentes
Acessos ou operações associados a abuso, risco de segurança ou violação destas regras podem ser restringidos para proteger usuários e destinatários.
A empresa contratante deve comunicar imediatamente qualquer incidente de segurança ou uso não autorizado de sua conta pelo e-mail contato@alvoradadigital.com.br e manter seus dados de contato sempre atualizados.
10. Alterações e foro
Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais cadastrados, e o uso continuado da plataforma após a publicação das mudanças representa aceite da nova versão.
Fica eleito o foro da comarca da sede da Alvorada Digital para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvadas as hipóteses legais de competência obrigatória.